Política de Cambios y Devoluciones

En RunOff queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos claridad en nuestros procesos de cambios y respaldo en la calidad de nuestros productos.

1. PLAZO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Se aceptan solicitudes de cambio o reclamos por garantía hasta 30 días calendario después de recibir el producto.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS (Talla o Color)

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Contar con sus etiquetas originales.

  • Estar en perfecto estado y en su empaque original.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de material o errores de fabricación.

  • Plazo: 30 días calendario a partir de la entrega.

  • Qué cubre: Despegue de suela, costuras fallidas o defectos evidentes en los materiales de fabricación.

  • Qué NO cubre: Desgaste natural por el uso, daños por lavado inadecuado, cortes accidentales, uso indebido en terrenos para los que el zapato no fue diseñado o daños causados por terceros.

  • Nota: RunOff evaluará cada caso para determinar si aplica la reparación o reposición del producto.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO

  • Productos en promoción o descuento.

  • Ropa interior.

  • Productos usados o dañados por el cliente fuera de los términos de garantía.

5. PROCESO DE SOLICITUD

Para cualquier trámite, debes seguir estos pasos:

  1. Escribir al correo: despachosrunoff@gmail.com

  2. Indicar número de pedido y motivo (Cambio o Garantía).

  3. En caso de garantía, adjuntar fotos claras del defecto.

  4. Una vez aprobado, se te indicará el proceso para el envío.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Cambios: El cliente asume los costos de envío, salvo que el cambio sea por un error atribuible a RunOff.

  • Garantía: Si la garantía es aprobada, RunOff asumirá los costos de transporte.

7. DEVOLUCIONES DE DINERO

No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, se otorgará un saldo a favor en la tienda o el cambio por otro producto de igual valor.